Onderzoek: ‘u’ of ‘je’ in zakelijke communicatie

‘U’ of ‘je’ algemeen

Onderzoek van Onderzoeksbureau DirectResearch en Tekstbureau Tekstbouwers toont aan dat 59% van de Nederlanders de voorkeur geeft aan ‘u’ in schriftelijke communicatie. Maar dit beeld verschilt sterk per leeftijd of per afzender.

‘u’ en ‘je’ vs leeftijd

Hoe hoger de leeftijd, hoe groter de voorkeur voor “u”. Jongeren tot 30 jaar kiezen in 55% van de gevallen voor ‘je’, terwijl vanaf 66 jaar slechts 27% de voorkeur heeft voor “je”

Leeftijd & Belastingdienst bij u-je-onderzoek

Bij communicatie vanuit de Belastingdienst, wil zelfs de jongste groep van 18 – 30 jaar liever met ‘u’ aangesproken wil worden. Alle leeftijden kiezen hier dus voor ‘u’.

Leeftijd & webshop in u-je-onderzoek

Bij Nederlanders tussen de 18 en 30 jaar wil 74% liever met ‘je’ aangesproken worden bij een webshop-aankoop, bijvoorbeeld van Coolblue. Bij 66 jaar en ouder is dit percentage nog slechts 35%.

‘U’, ‘je’ en Opleiding

Nederlanders met een lagere afgeronde opleiding hebben een grotere voorkeur voor ‘u’ (66%) in schriftelijke communicatie dan bij een hogere afgeronde opleiding (54%).

Aanbevelingen voor organisaties

Organisaties moeten rekening houden met zichzelf als afzender en de leeftijd van hun doelgroep in het gebruik van ‘u’ of ‘je’. Een gedifferentieerde aanpak op basis van deze kenmerken sluit beter aan bij de wensen van de ontvanger, dan een one-size-fits-all benadering.

Onderzoeksmethode

Het onderzoek werd uitgevoerd door middel van een online vragenlijst onder 524 respondenten. Deze groep is representatief voor de Nederlandse bevolking. De deelnemers beantwoordden vragen over hun voorkeur voor ‘u’ of ‘je’ in verschillende communicatiesituaties, met variatie in afzender en context.